Polityka zwrotów i wymiany
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy Kairovian, dostępny pod adresem keldenlise.com, umożliwia zwroty produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Nie oferujemy wymiany produktów. Jeżeli chcesz otrzymać inny model, rozmiar lub wariant, możesz zwrócić zakupiony produkt zgodnie z niniejszą Polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Keldenlise o swojej decyzji przed upływem 14 dni.
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Keldenlise o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.
W przypadku ustawowego odstąpienia Keldenlise zwraca również koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej przy zakupie. Dodatkowy koszt droższej wybranej przez konsumenta metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.
Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Keldenlise do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia jego cech i działania.
3. Dodatkowy zwrot do 35 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w terminie do 35 dni od otrzymania przesyłki.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż oraz zawierać otrzymane elementy i akcesoria.
Dodatkowy zwrot nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
4. Brak wymiany produktów
Keldenlise nie realizuje bezpośredniej wymiany produktów.
W przypadku potrzeby otrzymania innego produktu należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt przed wysłaniem zwrotu.Brak bezpośredniej wymiany w ramach standardowej obsługi handlowej nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.
5. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że uzgodniono inaczej.
Orientacyjne koszty zwrotu:
- małe przesyłki: około 20–50 PLN;
- standardowe paczki: około 50–100 PLN;
- większe lub cięższe produkty: zwykle około 100–300 PLN lub więcej, w zależności od rozmiaru, wagi oraz przewoźnika.
Jeżeli produkt został dostarczony wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, koszty zwrotu ponosi Keldenlise.
6. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami:
E-mail: solutions@kairovian.com
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- nazwę produktu;
- opis sytuacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku niezgodności towaru z umową sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru bez ponoszenia kosztów, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy i udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Refundacja
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
8. Kontakt
Keldenlise
E-mail: solutions@kairovian.com
Telefon: +1 (352) 555-4728
Adres:
82 Ederington Dr
Brooksville, FL 34601
United States
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Keldenlise dokłada starań, aby proces zwrotów i refundacji był przejrzysty oraz zgodny z prawami konsumentów.